温州市民徐女士在“京都私家健身会所”退卡退款遭遇一波三折

　　“早就听说办卡容易退卡难，但没想到自己会遇上这种事……”昨日，市民徐女士拨打新闻热线88908890，讲述了已困扰她近一年的“京都私家健身会所”亲子卡退卡难问题。

　　徐女士告诉记者，这张亲子卡的使用者是她老公和孩子，是去年2月在“京都私家健身会所”万科店办的，当时负责对接她的会籍顾问姓王，花费了7900多元，主要是用来游泳的。但是，开卡使用一周后，孩子的鼻炎情况加重，经医生诊断认为不适合继续游泳，因此才想到要退卡退款。

　　从徐女士出示的协议书上可以看到，协议书有效期是从“2022年3月11日至2027年6月8日”，其中第四十条条款写明“因会员自身原因单方面解除本协议的，与本中心达成一致办理退费时，退款费用的核算方式如下：1.退卡费用换算公式＝退款残值-违约金……2.违约金：合同金额*30%……”徐女士说，去年3月初，她向“京都私家健身会所”万科店提出退卡退费，对方称需要扣除违约金2000多元，她觉得的确是自己违约，因此同意了，并去签了一张会员卡退款确认书，落款是“2022年3月4日”，退款金额是5860元，“但这之后，对方还是没退款。去年9月，我们再找他们，他们说上次金额算错了，还要扣一部分费用。”

　　记者看到徐女士出示的第二张会员卡退款确认书上落款是“2022年9月28日”，退款金额是5421元。徐女士告诉记者，即便是都配合着商家重新签订了会员卡退款确认书，她还是没等来退款到账的消息。为这事，她也多次拨打了政务服务热线12345投诉，但是鹿城区商务局出具答复称：“联系投诉人了解情况，后多次联系商家，商家始终无法明确退款时间，商家恶意拖欠变相拒绝退款，调解无法进一步开展。故调解终止……”

　　“我现在就是感觉有苦无处诉。”徐女士说，为了退卡退费，她多次微信与当时的王姓会籍顾问等人沟通，眼看着就要满一年了，退款还没到账，真是令人费解。

　　昨日下午，记者拨通了该门店的前台电话，接电话的女工作人员告诉记者，他们门店名称现在叫“京都私人健身会所”时代至尊店，同时表示徐女士说的王姓工作人员去年已经离职了。

　　随后，记者将徐女士说的情况与该名女工作人员进行核实，对方表示自己不太清楚，随后她叫来另外一名男工作人员接电话。该名男工作人员表示，会员的退卡退费申请交到前台后会交到公司总部，公司总部再进行相应处理，徐女士反映情况，他需要再联系公司总部了解一下，再答复。记者询问是否有公司总部联系方式可以提供，对方称没有。

　　记者又拨通徐女士提供的该门店一位卢姓经理的电话。卢经理表示，徐女士的这张亲子卡退卡退费申请财务已经受理，是准备打钱了的，但是去年年底受到疫情的影响，健身房关了一阵子，可能是有所拖延。现在具体退款时间，他需要再去询问一下，再另外回复。昨日下午5点53分，卢经理回复，经过和财务人员确认，3月底前一定会打款。