收了退款却不退货遭商家起诉 网购“薅羊毛” 一消费者因小失大

　　电商平台竞争激烈，拼多多为保障消费者权益，推出“仅退款”模式，只要消费者提出实物与预期不符，就可以选择“仅退款”。该模式初衷是为了保护消费者权益，惩治不良商家，但在运行过程中，也让个别恶意消费者钻了空子。近日，平阳法院水头法庭调解了一起拼多多商家起诉消费者恶意退款的买卖合同纠纷案件。

　　2022年9月，邱某在蔡某开设的拼多多店铺下单一个磁吸灯，价值13元。邱某收到灯后联系蔡某，表示灯开关接触不良。蔡某向其教授处理方法，邱某表示无法操作。蔡某便提出帮其换货，运费由商家承担，但是邱某没有理会，直接申请“仅退款”。退款成功后，蔡某联系邱某让其退回货物，邱某不予理会。

　　2022年11月，邱某再次在蔡某店铺下单磁吸灯，价值15元。邱某收到货物后当天联系蔡某表示灯充电很久无法亮起，蔡某同上次一样为邱某跟进处理，但是邱某再次利用“仅退款”模式进行退款。后蔡某多次联系邱某要求退还货款或者退还货物，邱某均予拒绝。蔡某无奈诉至法院。

　　在案件调解过程中，蔡某表示自己多次联系邱某协商处理，但是邱某均不予理会，“仅退款”的做法不合理也不合法，要求邱某退还货款并赔偿蔡某为诉讼支出的各项损失，共计800元。

　　邱某辩称因为金额小也没有太在意，并非故意占便宜。后经调解员释法说理，邱某方同意退回货款并赔偿800元经济损失。

　　法官提醒

　　在日常生活中，消费者可合理利用平台规则维护权益，但切勿利用平台规则为个人谋取不当利益，一旦诉诸法律，可能“仅退款”就会变成“多赔钱”。