迟迟未收到货，我的冰箱在哪里？商家称将补发 消费者表示不接受

　　消费者刘女士于去年12月7日，通过微信转账，向位于拱墅区白石巷的杭州好迪电器有限公司（以下简称“好迪电器”）购买了一台冰箱和洗衣机，共花费9000元，并与该公司的销售人员约定先支付8000元，待收到冰箱和洗衣机后再支付剩余的1000元。“今年1月，我收到了洗衣机，但没收到冰箱。当时销售人员说冰箱出了点问题，后面会安排补发，这几个月里我多次与销售人员沟通，她都表示会尽快安排发货，但我到现在还没收到冰箱，我希望好迪电器帮我退了冰箱，退还4500元。”于是，刘女士向与本报维权联动的12345市长热线反映了此事。

　　消费者 我要求商家退还冰箱的费用

　　去年12月，消费者刘女士打算购买洗衣机和冰箱，经邻居的推荐，她加上了杭州好迪电器有限公司销售人员的微信，“因为是邻居推荐的公司，并且好迪电器在杭州有线下门店，我还是比较信任他的，因此我通过微信，购买了一台价值5500元的冰箱和价值一台3500元的洗衣机，并在购物凭证上写明‘已支付8000元，尾款1000元送货支付’。”刘女士说。

　　今年1月，刘女士收到洗衣机，但未收到冰箱。“当时，销售人员和我说冰箱掉下了站台，需要送回原厂维修，之后会安排补发，我当时答应了，但到现在我还是没收到商品。其间，我多次联系这个销售人员，但他都找各种理由搪塞我。”刘女士说，“这个月月初，我联系上了好迪电器的夏店长，她告诉我，这个销售人员拿着我的钱款去核销了其他订单。我和夏店长说，希望她请示老板后拿出一个解决方案。他们和我说先支付1000元，然后帮我补发冰箱，我不认可，在4月12日，夏店长表示可以安排帮忙发货并送冰箱的三通和一个礼物，但是需要当着送货的面结清1000元尾款，我不满意。”刘女士表示，希望好迪电器能够给她退款。

　　商家

　　销售员已于两年前离职

　　可为刘女士补发冰箱

　　根据刘女士提供的与好迪电器公司相关负责人聊天记录截图，记者在4月14日联系上杭州好迪电器有限公司的相关负责人夏女士，她表示：“我对于刘女士和该销售人员的情况基本了解。我看过销售人员和她的聊天记录，他向刘女士提供的收款码和收款凭证确实是我们门店的，但这位销售人员在两年前就已经从好迪电器离职了，目前与公司还有一些业务往来。这段时间我们陆续接到多位消费者的投诉，这才知道他用我们门店的二维码和消费凭证向消费者售卖电器，并出现长时间未发货的情况。”

　　“我们接到消费者的反映后，一直都在积极沟通解决问题，并将情况向公司领导做了汇报。事实上，我们公司并没有货到再付尾款这种制度，目前我们给大部分消费者补发了商品，但是在与刘女士沟通时，她的态度比较坚决，不接受我们提供的解决方案。”夏店长表示，如果刘女士想要走司法程序，她将积极配合。

　　记者将夏店长的话转述给刘女士，刘女士表示：“我不认可好迪的解决方案。如果好迪电器坚持不退款，我会选择走司法程序进行维权。”

　　对此，本报将持续关注。

　　律师

　　退款诉求应当被支持

　　对此，浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言解读：“在本案中，消费者刘女士通过好迪电器的收款码将钱款汇入该公司的账户。销售人员与公司的纠纷属于公司内部问题，当刘女士不愿该公司向其补发冰箱时，她要求好迪电器公司退款的诉求是合理的。若刘女士的诉求长时间得不到解决，可携带消费凭证、转账记录到有关部门进行投诉，也可通过司法途径进行维权。”