推销电话“响不停” 市民“不堪其扰”诉至法院获赔

　　接到推销电话，明确表示“不需要”，对方竟换个电话号码继续来电推销，市民汪先生不堪其扰，将温州某置业有限公司告至法院。近日，鹿城区人民法院审理了这起涉个人信息保护侵权案件。

　　2022年8月21日，汪先生接到温州某置业公司的推销电话，拒绝后不久回拨电话，明确告知对方不要再来电，没想到这家置业公司“换个马甲”，又用另一个座机给他拨打推销电话，“响不停”的“骚扰电话”就像“牛皮癣”一样铲除不掉，汪先生决定通过法律途径解决问题。

　　经查，涉案置业公司在2022年3月30日、2022年8月21日、2022年12月14日、2023年1月14日用不同的座机号向汪先生拨打推销电话，以上事实有当事人提供证据证明。

　　法院认为，自然人的个人信息受法律保护，除法律规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通信工具等方式侵扰他人的私人生活安宁。

　　本案中，汪先生已经回拨被告方号码明确拒绝被告通过电话推销业务的行为，且在全国12315互联网平台对这一事项进行过投诉，被告作为电话号码的归属方仍多次拨打原告的电话推销业务，一定程度上给原告造成了困扰。涉案置业公司的行为超出了必要的程度，违反了民法平等、自愿原则，侵犯了原告的合法权益。法院根据推销电话的时间、内容、次数和对原告生活、工作造成后果等因素考虑，遂判决置业公司向汪先生书面赔礼道歉，赔偿维权费用100元及精神损害抚慰金2000元。

　　针对此案出现的置业公司在推销过程中侵犯消费者私人生活安宁，鹿城法院发出司法建议，建议市场监督管理局加强房地产行业销售监管，督促置业公司采用合理方式展开销售，避免侵犯市民安宁权的情形再次发生。

　　收到司法建议后，市场监督管理局表示将加强房地产广告虚假宣传打击，并对相关消费纠纷予以调处。

　　法官提醒

　　以电话、短信等方式侵扰个人生活安宁，应依法承担民事侵权责任

　　生活安宁权属于隐私权范畴，是自然人享有私人生活安定宁静的权利。企业电话营销应合法合规，要充分尊重消费者的知情权和选择权，消费者明确表示拒绝后，不得再发送营销信息，以电话、短信等方式侵扰个人生活安宁，应依法承担民事侵权责任。

　　此外，骚扰电话“屡禁不止”还暴露了公民个人信息泄露问题，自然人的个人信息受法律保护，任何组织或个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息,否则将受到法律严惩。消费者更要加强个人信息保护，不随意“蹭网”，不随便下载不知名APP，不轻易填写来路不明的调查问卷，对各种登记、注册等留痕行为都要“三思而后行”。