天心区裕南街街道高龄认证“零距离” 当好群众“贴心人”

　　“李娭毑，您拿着户口页和今天的报纸，看这里……”2025年6月5日上午，在长沙市天心区裕南街街道仰天湖社区送变电小区便民服务点，网格员红管家正耐心细致地为高龄老人进行认证工作，现场一派忙碌而温馨的景象。

　　为确保高龄津贴政策精准落地，切实解决辖区80岁以上老人认证难题，仰天湖社区党委、仰天湖社区退管服务中心携手网格红管家创新服务模式，通过“集中办、上门帮、暖心访”等一系列贴心举措，实现政策落实零盲区、服务群众零距离，将温暖与关怀送到每位老人的心坎上。截至目前，已为辖区300余位高龄老人完成认证工作。

　　集中办理，打造便民“服务圈”

　　在送变电小区活动现场，老人们有序排队等候，工作人员一边协助完成认证，一边耐心解答政策咨询。“这样集中办理真方便，我们这些老邻居还能聊聊天。”刚完成认证的王嗲嗲笑着说。

　　仰天湖社区网格红管家全员下沉一线，在各小区设立集中认证服务点，为高龄老人提供“家门口”的认证服务。认证现场，工作人员不仅熟练地帮助老人完成认证流程，还面对面开展高龄津贴政策宣传。他们用通俗易懂的语言，详细讲解申请津贴的条件、标准、申报流程及所需材料，耐心解答老人们的每一个疑问，确保高龄老人对政策应知尽知，让惠民政策真正惠及每一位符合条件的老人，让贴心服务走进群众心里。

　　上门服务，架起关爱“连心桥

　　我腿脚不利索，孩子们又不在身边，多亏你们上门帮忙，太感谢了！”仰天湖一村的陈奶奶紧紧握着网格员小杨的手，感激之情溢于言表。针对辖区内子女不在身边、智能手机操作困难的高龄老人，社区网格员提前梳理名单，制定详细的上门服务计划。每到一户，工作人员都耐心协助老人完成人脸识别、信息核对等认证步骤，同时主动解答老人关于补贴标准、发放时间等政策疑问，确保高龄津贴应发尽发、不漏一人。

　　温情关怀，传递社区“家温度”

　　对于失能、半失能及行动不便的特殊老人，社区采取“一对一”入户认证服务。在82岁的张嗲嗲家中，网格员一边耐心指导老人完成认证，一边认真记录下老人“希望社区提供上门义剪服务”的需求。入户过程中，网格员化身“暖心家人”，与老人们亲切拉家常，仔细询问生活状况和身体情况，反复叮嘱用火、用电、用气安全常识，并结合典型案例开展防诈骗宣传。对于部分老人子女对政策存在的疑虑，工作人员主动电话沟通，用专业的解答和真诚的态度消除误解，真正实现从“身边”到“心间”的全方位关怀，让老人们切实感受到“老有所依、老有所养”的社区温暖。

　　接下来，仰天湖社区将持续深化为老服务举措，不断提升服务精细化水平，用心用情解决高龄老人“行动难、操作难、认证难”等实际问题，全力打通服务群众的“最后一公里”，让辖区老年群体的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。