职业技能大赛倒逼提升政务热线服务能力

　　日前，江苏省首届政务热线职业技能大赛在江苏扬州举行。经过激烈角逐，江苏省15支热线队伍的60名优秀选手从4700余名选手中脱颖而出进入决赛。

　　近年来，江苏12345热线先后创设“一企来”企业服务热线、“多援一”远程协作应急机制、“热线百科”政务信息大辞典、“晓苏”政务问答台、“尚贤”人才服务热线等公共服务品牌。江苏12345接办群众诉求从2017年的1000万件，增长到2022年的近5000万件，年均增长35%。

　　据介绍，本次大赛面向省市县政务热线系统符合参赛条件的民声接听员，对其政策理解能力、问题解决能力、沟通协调能力及系统操作能力等进行竞技比赛，重点考查应答受理服务类、政务服务政策和热线百科类、信息记录与提取、问题分析处理、敏感性和突发事件处置等业务知识的掌握情况，从中选拔出一批既有理论基础又有实操技能的复合型人才。