开福区市监局接连收到群众表扬工单与锦旗

　　2025年3月10日，洪山市监所接到市民谭女士投诉，反映其于某红木工厂店订购家具时遭遇消费纠纷。经查，谭女士支付定金1万余元后，商家不仅未按合同约定期限交付商品，且在门店搬迁时未尽告知义务。在消费者多次沟通无果后，商家仍拒绝退还定金，坚持要求继续履行合同。

　　接到投诉后，洪山所立即启动消费维权快速响应机制。许坚强所长与车红戈第一时间展开调查取证，确认商家存在明显违约行为。根据《消费者权益保护法》相关规定，工作人员对商家进行普法教育，明确指出其未履约行为已违反合同法定义务。经多次调解，商家最终认识到自身过错，将全部定金退还消费者。

　　“没想到市场监管部门办事这么高效！”谭女士对处理结果表示非常满意，特意定制印有“执法迅速展正义，公正为民树楷模”的锦旗送至洪山所。