smart新能源汽车交付延迟 引发消费者不满

　　smart精灵#1新能源汽车交付延迟风波已有数月，不少温州车主也深陷其中，温州市消保委高度关注这一消费舆情，及时介入。

　　2022年4月25日，smart精灵#1新能源汽车发布上市，但自去年9月官方启动交付以来，出现高配车型未按时交付的情况，因无明确交付时间，引发消费者不满，触发消费舆情。市消保委高度关注这一消费舆情，启动紧急排查。经了解，截至2023年1月底，温州地区有近1300位消费者预定该款车型，只交付近700辆。同时，市消保委对消费者发布的smart精灵#1新能源汽车销售中存在问题进行梳理汇总，并于今年2月1日向销售单位精灵汽车销售（南宁）有限公司发出《关于smart精灵#1新能源汽车销售涉嫌侵害消费者合法权益行为的整改劝谕函》。

　　2月15日，市消保委收到精灵汽车销售（南宁）有限公司的官方回复：截至2月15日，温州地区共有1223位消费者预定smart精灵#1，已交付854辆。对市消保委提出涉嫌侵害消费者合法权益的劝谕和整改的意见高度重视，已深刻认识到销售中存在的问题，并将积极落实整改。

　　3月1日，市消保委收到精灵汽车销售（南宁）有限公司的正式整改回复函。该公司表示，深刻认识到新车销售与交付过程中，因受到疫情影响和应对措施不够完善等内部原因，给消费者带来了不必要的困扰，影响了消费者对smart精灵#1新能源汽车销售过程的权益和感受，对此深表歉意。该公司承诺采取整改措施包括：消费者在smart 汽车官方App确定车辆配置方案后，将支付人民币5000元的定金，定金支付后48小时内，消费者可要求原路退还定金。消费者在定金支付后48小时内，可随时更改车辆配置（不限次数）。支付定金后的48小时到期后，车辆配置锁定前，仅可修改一次车辆配置，一旦保存修改不可改回原配置。

　　因受疫情、供应链、物流等多重因素影响，本公司未按时交付的订单，考虑到smart是D2C代理制模式，我们会委托当地代理商与消费者进行协商沟通，如最终协商结果仍为退订，代理商销售人员会1对1进行全程跟进处理，smart会第一时间进行审核和处理相关工作，确保消费者满意。

　　消费者完成人民币5000元定金支付后，订单详情页面将显示为“定金已支付”。车辆配置锁定后，工厂即刻安排生产，将无法退还定金。

　　另外，该公司表示，为保障消费者知情权，将展示预估交付时间。消费者在smart 汽车官方App确定车辆配置方案时，可以通过订单详情页面了解车辆的预计到店时间，并会增设明显文字提示。并且，该公司还表示，将实时同步订单状态，更新配置锁定计划，提供订单查询通道。

　　在保障消费者公平交易权方面，若客户预订的车辆实际到店时间比原预计到店时间延迟3周时间以内（含），厂家将为客户免费赠送一台官方行车记录仪；若预订的车辆实际到店时间比原预计到店时间延迟3周时间以上，除免费赠送官方行车记录仪外，从第4周首日起至车辆实际到店日止，厂家将每天用户提供1,000 smart积分作为补偿。

　　精灵汽车销售（南宁）有限公司承诺整改方案适用于全国smart精灵#1车主，并将积极落实以上承诺。