使用过程中存有疑问

　　本报讯（记者 张昊）“400电话不是免费的吗？何如我查了上月手机账单，打了几次400客服电话还爆发话费？”日前，饱楼区商场监禁局商广科接到众起反响拨打400“免费电话”后爆发话费的消费投诉。工贩子员指挥，400“免费电话”本质上并未免费，只是免职长途话费，遵从本地市话收费。上月，市民吴先生投诉至区商场监视处置局，反响正在饱楼区某超市买了两台推拿靠背，行使流程中存有疑难，看到产物仿单上面都标注有免费供职热线××××××，“遵从这个号码接洽了几次产人品使本领，结果这个月一查账单，收了我十几块钱话费。

　　本报讯（记者 张昊）“400电话不是免费的吗？何如我查了上月手机账单，打了几次400客服电话还爆发话费？”日前，饱楼区商场监禁局商广科接到众起反响拨打400“免费电话”后爆发话费的消费投诉。工贩子员指挥，400“免费电话”本质上并未免费，只是免职长途话费，遵从本地市话收费。上月，市民吴先生投诉至区商场监视处置局，反响正在饱楼区某超市买了两台推拿靠背，行使流程中存有疑难，看到产物仿单上面都标注有免费供职热线××××××，“遵从这个号码接洽了几次产人品使本领，结果这个月一查账单，收了我十几块钱话费。这不是伪善宣扬，诈骗消费者么？”接到投诉后，区监禁局法律职员举办视察展现，目前商场上许众商品包装申明、宣扬单上均颁发含有肖似“400免费接洽电线宇宙免费热线”等字样的广告。商广合科科长刘昆告诉记者：“咱们仔细接洽运营商后得知，400电话是一种主、被叫分摊营业，消费者行为主叫方时可免得除长途费，但仍必要负担市话接入费，商家行为号码具有者必要负担其他用度。是以，将400电话宣扬为‘免费电线电话，与拨打当地固定电话或者手机的资费是相通的，都是按市话收取用度的。所谓的‘免费’是指免职拨打长途的用度。”明明是收费电话，商家为何打出“免费”的幌子呢？刘昆阐发以为，行使“400”行为客服热线，会给人留下正途大企业和供职优质的印象。为了让消费者无所畏忌地拨打，商家就使出了“免费”的招数。“目前咱们已对此案涉嫌伪善宣扬、收费诈骗的厂家按地点举办移交管辖照料。”她说，商家广告或商品包装上形容400电话时，务必显然标注收取市话用度，不然会对消费者组成误导，涉嫌违反《广告法》的相合轨则。消费者遭遇上述景象，要留神存储广告照片、话费清单等证据，实时通过拨打12315热线等形式维权。