快递不能送达自家小区 “鹿岛甲第”业主要过马路取件

　　“自家小区就有快递驿站，拿快递却要到另一个小区门口拿，为什么要这么做？”近日，有部分鹿岛甲第小区的业主拨打新闻热线反映，明明小区内有快递驿站，中通的快递却被放到隔一条马路的德信蓝光翡丽湾小区门口。这究竟为何？记者前往现场调查采访。

　　部分业主：快递驿站从两家变三家，反而不方便了

　　鹿岛甲第小区位于市区七都。小区东门附近，有一家菜鸟驿站温州鹿岛甲第店（以下简称“鹿岛驿站”）。

　　对于部分业主反映的快递放其他小区驿站的情况，鹿岛驿站的工作人员说，目前只有中通快递会放到翡丽湾那边的驿站，其他快递都是正常的。

　　在鹿岛甲第与翡丽湾小区之间有一条辅路，鹿岛甲第的北门、翡丽湾的南门都在这条路上，翡丽湾驿站就在小区南门外，店招显示为“快递超市”。

　　市民吴女士说，鹿岛甲第和翡丽湾两个小区内部各有驿站，这家“快递超市”是今年1月中旬新开的，两个小区的中通快递就都放这里了。

　　“两个小区有三家驿站，都不知道快递员到底会放哪，给业主造成了不便。”有鹿岛甲第业主说，之前买了一箱苹果，中通给送丢赔付了，后来又买了一箱，但还是没能及时准确收到。”

　　有业主猜想，这家“快递超市”搞“垄断竞争”，死死地把中通捏在手中？

　　　快递超市：中通曾被其他驿站拒收，因此开新店自主运营

　　“这是因为此前鹿岛驿站出现过不收中通快递的情况，才导致中通需要一个新的驿站来存放快递。”“快递超市”负责人余女士说，去年11月份之前，鹿岛驿站也由她经营，12月1日她才与鹿岛驿站解约，此后有新的运营者入驻。

　　“去年12月1日之后，七都岛上各家驿站都开始对中通快递收费涨价，仿佛有人在联合抵制中通一般。而且似乎觉得这样力度还不够，从今年1月10日开始，各驿站纷纷表示不收中通快递，导致岛上中通快递出现严重积压。”余女士出示了一份1月10日的微信聊天记录截图，里面有人表示“明天中通所有快件都不收，整个七都都一样”。

　　余女士说，这种情况维持了几天，中通快递的片区负责人为了解决积压问题找到了她，开了这家“快递超市”，专门用于存放中通快递。

　　对于部分业主说此举造成不便，余女士认为，“快递超市”开在翡丽湾南门，同时正对鹿岛甲第北门及停车场入口，有部分鹿岛甲第业主愿意回家路上顺路取快递，对于部分不愿自提的业主，她会把他们列入特殊客户名单，将快递退回给快递员，由快递员送货上门。

　　鹿岛驿站新运营者：拒收中通快递因“竞争”“挖人”而起

　　对于拒收中通快递的起因，鹿岛驿站新运营者郑先生说：“确实，我们有过拒收中通快递的事，但为何要针对中通快递，自然也有我们的理由。去年负责七都片区的中通快递负责人更换后，表示要在驿站领域展开‘竞争’，并且采取了‘挖人’等举措，我们不堪其扰，才联合抵制中通。”

　　另一家驿站的负责人张先生也说：“中通快递七都片区负责人更换后，有几次三五天才拉一批快递过来，晚上九点多带着几十包快递运输袋过来，我们驿站怎么受得了？除了送货不规律以外，中通还减少了存放驿站的快递，这对驿站的收益也造成了影响。”

　　“我们拒收抵制时间不长，之后就恢复了中通快递的存放，但中通已经表示不愿意存放到我们这边来了。”郑先生说。

　　“快递员可以有自己的选择，像这样一会儿不收一会儿又收的，很难获得快递员信任。”“快递超市”的余女士说，两个小区内的驿站为菜鸟驿站，她所经营的“快递超市”归属于多多驿站，并未违反快递驿站的设点规则。如今，她认为自家与其他两家驿站之间属于市场竞争关系。

　　中通七都负责人：自开驿站只为自救

　　中通快递七都片区负责人何先生则表示，他才是受害者。他说，七都岛上此前没有中通分拣网点，中通快递都由各家驿站承包。“当时他们提供的服务并不好，导致中通在七都的KPI（关键绩效指标）在温州排在倒数。为了改变现状，我才决定让中通独立出来，自行管理。但他们就觉得利益受损，对我们展开了攻击。”

　　对于有业主质疑此举“垄断”，何先生认为，反倒是七都岛上原驿站处于垄断地位，并为了维持垄断而对他们发起攻击。“去年12月1日前，鹿岛驿站是我和余女士共同经营的，在我们经营期间，他们驿站的负责人过来要求我们给他股份，我们拒绝了，于是就受到了他们的排挤。他们当时将其他快递拒绝放在鹿岛驿站里，导致了鹿岛驿站经营出现问题，我们才不得不撤场，重新开一家驿站。”对于郑先生所说的“挖人”等举措，何先生则表示“自己没有做过”。

　　何先生又说，“现在新的驿站都已经开出来了，快递也没有再放到其他驿站的必要与道理了。我们能做的，只有通过自己的努力做好客户服务。”何先生说，针对部分鹿岛甲第业主送货上门的需求，以及遇到中通快递的问题，可以通过鹿岛甲第物业业主微信群，或者物流信息里的投诉电话联系他们，他们会与快递员沟通按流程协调解决特殊客户的需求。另外，鹿岛甲第物业也可以把小区有特殊要求的业主列一个清单给他，他可以强化这部分业主的派送服务。

　　中通快递总部负责对接媒体的李先生表示，新开驿站这件事纯粹是市场行为，他认为通过这样的竞争，可以促进双方提升服务水平。如果过程中有什么违法违规举动，菜鸟驿站可以直接向他们或者多多驿站上层投诉。而对于消费者遇到的不便，他认为问题要具体到某个单号某个收件人，才能具体处理，他会和快递员强调做好服务。

　　对此，业主吴女士则认为，不论快递行业之间、驿站之间怎么竞争，业主们最关心的还是快递能否快捷、准确地收到。根据2018年公布的《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。所以对于快递超市表示的“特殊客户特殊处理”，希望他们以及中通快递能够好好服务到位。