一市民上京东买了6箱牛奶，3箱未标注生产日期 客服“神回复”

　　“我问牛奶瓶上为什么没有印生产日期，客服的回答居然是没有印可能是没墨漏印了……”3月29日，市民瞿女士联系记者，称自己在京东上买了6箱牛奶，发现其中3箱牛奶没有标注生产日期。

　　消费者投诉

　　3箱牛奶未标注生产日期

　　瞿女士介绍，去年12月30日，她在荷高海外京东自营旗舰店购买了6箱全脂纯牛奶，每箱6瓶装。到货后，她发现6箱牛奶中有1箱少了1瓶，另有3箱牛奶瓶身没有标注生产日期（左上图），且少了1瓶那箱牛奶的外包装要较其他牛奶的外包装大一些。“少1瓶的这一箱肯定不是原包装，因为我买了五六年这个品牌的牛奶了，对它的外包装很熟悉。”瞿女士说，虽然每箱牛奶外包装是有标注生产日期，但是其中3箱瓶身没有标注生产日期，这让她无法放心饮用，“我比较关注食品保质期，以前买的这个品牌的牛奶，瓶身都标注生产日期的，这样的情况是第一次遇到。”

　　客服解释

　　漏印、擦掉、没有印也可以

　　之后，瞿女士联系了该旗舰店的客服。“我联系客服，客服答复称牛奶全程国外进口，没有印可能是没墨漏印了。我再次联系客服，又回复可能运输途中生产日期擦掉了。1月10日客服专员答复称产品都是原装进口，可能那一个批次都没印。事实上我收到的6箱是同一个批次，就其中3箱瓶身没有印生产日期。1月11日客服专员回复称按照进口国当地法律，瓶身没有生产日期是可以的，箱子上有印就行。”瞿女士告诉记者，这样前后不一的答复，实在让人难以信服，希望京东方面能自查一下，给她一个合理的说法。

　　为此，记者拨打950618联系上京东客服，客服记录相关情况后，表示会给出答复。昨晚6时25分，京东客服回复称，瞿女士反映的情况他们非常重视，已经向商家了解情况，暂时没有得到进一步的反馈，次日会继续跟进此事，给瞿女士一个合理的答复。

　　律师说法

　　消费者享有法定知情权

　　遇到这种情况该如何维权？市市场监管局相关工作人员表示，进口的预包装食品应当有中文标签、说明书，并符合食品安全国家标准，标明生产日期等事项。标签、说明书不符合法律规定的，市场监管部门可依法没收违法食品并给予相应罚款。存在瑕疵但不影响食品安全且不会对消费者造成误导的，可责令改正。消费者可以根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，向荷高海外京东自营旗舰店实际经营地或者京东平台经营者住所地县级市场监督管理部门进行投诉举报。

　　浙江六和（温州）律师事务所副主任、温州市律师协会副会长、温州消保委律师专家团成员柯展律师表示，生产日期作为影响消费者购买的重要因素，平台方和经营者在出售前均依法应当尽到如实告知义务，同时，瞿女士作为消费者依照《消费者权益保护法》享有对牛奶包括生产日期、保质期等相关信息的法定知情权。根据我国《食品安全法》相关规定，进口的食品应当有中文标签。这里的中文标签不能简单理解成为文字翻译，而是要标注相关信息，以明确食品是符合我国食品安全标准，生产日期、保质期信息无可厚非均是《食品安全法》规定标签应当标明事项之一。现客服对于消费者瞿女士发现的没有标注生产日期的问题，先后给出了完全不同的解释，每一个单独听上去都觉得合理，但是前后联系在一起却会发现互相冲突，无法令人信服，更是存在违法之嫌。