未使用的普拉提月卡只转不退？消费者：我只想退卡

　　4月中旬，消费者周女士与两位朋友在位于拱墅区延安路385号杭州嘉里中心四楼的纤奢普拉提(杭州嘉里中心店)体验了普拉提课程。随后，周女士与朋友都想办卡，4月29日，周女士微信联系了该商家表示希望办卡，当时，商家表示，三人一起办卡可以享受优惠，于是周女士支付了1300元办理了一张月卡。“但当要预约时，我朋友告诉我效果并不是很好，我和还有一个没有开卡的朋友都想退卡，但是商家拒绝退卡。”于是，周女士向本报维权热线联动的12345市长热线投诉了此事。

　　消费者

　　没开过的卡不给退

　　两次协商均未达成一致

　　消费者周女士：我和两个朋友在体验课程后想要办卡，我联系了商家。当时商家表示，三个人一起办理月卡可以享受优惠，优惠价为1300元/张，月卡课程在一个月内可以不限次数前往上课。当时我觉得还挺划算的，我和两个朋友分别支付了1300元，办理了三张月卡。

　　此后，我想要去上课，却从我一个开卡的朋友处得知，上课的体验并不是特别好。我和我另一个没有开卡的朋友就想要退了两张没有开的卡。

　　6月底，我联系上商家，对方表示这个卡是优惠卡不能退，但可以帮助我们转卡，我认为这不合理，我不想转卡。7月20日，我再次联系上商家，对方还是拒绝了我的退卡要求，商家还是表示只能转卡不能退卡。

　　商家

　　消费者购买的是优惠特批卡不能退

　　可以帮助消费者免费转卡

　　（记者通过消费者提供的电话，联系上对接消费者的商家工作人员）

　　纤奢普拉提（杭州嘉里中心店）：三位消费者在我们这边购买月卡后，只有其中一位顾客来预约了3次课程。后来周女士就来联系我，想把没有开的两张卡退掉。月卡原价是1800元，当时消费者参加了店里的五一节优惠活动，加上她们是三个人一起购买，我们最后是给了她们1300元/张的优惠价格，这属于是特批卡不能退，这个情况我们之前在微信上也是告知过消费者的。目前我们的解决方案是可以帮助消费者转卡，但根据合同，转卡需要收取30%的费用，我们可以为消费者免去这部分费用，为她们免费转卡。

　　（记者将结果反馈给消费者周女士，她表示：“我没有收到过合同，商家之前也没有跟我说过特批卡不能退的问题，我还将继续维权。”对此，本报也将持续关注。）

　　律师

　　消费者诉求合理

　　有权要求商家退款

　　浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者购买月卡后，并未开卡使用，有权要求商家退款。若商家仍拒不退款的，消费者可要求相关部门介入协商，或是通过司法途径解决此事。

　　对于商家提到的书面合同和购买前对消费者的提示，消费者并不认可，商家应举证证明自己确实有提供过合同以及提示。

　　同时，建议消费者理性消费，仅购买自身切实需要的商品或服务，谨慎进行预付式消费。